Retours & remboursements

Vous pouvez retourner vos articles simplement dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.

Utilisez simplement l‘étiquette de retour autocollante incluse avec votre envoi. Veuillez joindre le formulaire de renvoi complété à votre retour. Merci.

Vous pouvez déposer votre envoi dans n'importe quelle filiale de La Poste Suisse ou dans un point de dépôt Päckli Punkt* près de chez vous. * Les colis qui dépassent les dimensions 80x60x60 cm ou le poids maximal de 30 kg ne peuvent pas être déposés dans un point de retrait Päckli Punkt.

Si l'étiquette de retour n'est plus disponible, veuillez utiliser une étiquette de colis neutre de la Poste.

Si vous ne souhaitez pas utiliser notre étiquette de retour pré-remplie, veuillez envoyer le retour à : Pro-Idee Catalog GmbH 9029 St. Gallen Veuillez toujours inclure une copie de vos reçus ou de votre facture. Merci.

Avec le service Pick@Home de La Poste Suisse, vous n'avez pas besoin d'apporter vos colis au bureau de poste : Il vous suffit de commander l'enlèvement en ligne ou avec l'application de la Poste. La Poste vient ensuite chercher votre colis à votre domicile ou à l'adresse de votre choix. Pour ce service, la Poste facture CHF 4.50 en plus des frais de port.

Oui bien sûr. Veuillez emballer les articles avec une protection suffisante et joindre une copie de la ou des factures à l'envoi. Merci.

Oui, saisissez simplement le nouvel article sur le formulaire de retour dans le champ bon de commande. Veuillez également nous indiquer si vous souhaitez que le montant déjà payé soit compensé.

Si vous souhaitez retourner des bijoux d'une valeur de CHF 500.- ou plus, veuillez nous contacter par téléphone au 071-274 66 19.

Veuillez nous contacter pour convenir d'un rendez-vous.

Les marchandises dangereuses (comme les produits de nettoyage par exemple) sont signalées sur la page du produit avec des pictogrammes et un texte d’avertissement correspondants. En plus de l’étiquette de retour pré-affranchie, nous incluons également dans ces livraisons le matériel d'emballage approprié. Veuillez l'utiliser et emballer les articles avec soin. Veuillez également vous assurer que les autocollants légalement requis dans l’identification des marchandises dangereuses soient bien visibles et non masqués.

Oui, lorsque vous retournerez votre commande, vous recevrez un remboursement total de votre commande, frais d'expédition standard inclus.

Si vous avez déjà payé la marchandise, nous vous rembourserons le montant après vérification. Pour ce faire, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour le paiement initial, à moins d’en avoir convenu autrement avec vous.

Oui, vous recevrez une confirmation de retour par courriel.

Nous traitons tous les retours le plus rapidement possible. Le montant de la facture sera remboursé dans un délai de 14 jours via le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de la commande.

Oui, pour cela, veuillez vous connecter à votre compte en ligne et cliquer sur Tout afficher dans la rubrique Commandes. Vous y retrouverez également tous vos retours précédents.

Nous sommes désolés si l'article que nous avons livré est endommagé ou défectueux. Indiquez-nous simplement le motif de votre réclamation ou renvoyez l'article directement. Les frais de retour vous seront remboursés par la suite. Vous trouverez des informations sur le retour ici Aidez-nous à améliorer nos processus en nous indiquant le numéro de cachet (3 chiffres) sur la facture. Merci.

Oui, la garantie longue durée Pro-Idée est valable 3 ans à compter de la date de facturation (valable uniquement en Suisse).